「TDK株式会社カスタマーハラスメントポリシー」策定のご案内

2026年10月1日に、日本において、改正された「労働施策総合推進法 」が施行されたことに伴い、TDK株式会社は「TDK株式会社カスタマーハラスメントポリシー」を定めました。内外において周知徹底するため、こちらにご案内いたします。

TDK株式会社は、法令上求められるカスタマーハラスメント防止措置として本ポリシーを策定し、従業員を守るとともに、お客さまとのより良好な関係の構築に努めてまいります。

「TDK株式会社カスタマーハラスメントポリシー」

はじめに

当社は、社是「創造によって文化、産業に貢献する」と社訓「夢 勇気 信頼」のもと、各時代の産業をけん引するアプリケーションに欠かせない製品を提供することで社会の変革に貢献してきました。

世界のお客様とともに成長するNo.1パートナーになるために、労働者一人ひとりが笑顔で安心して働ける環境を整備することが重要であると考え、「TDK株式会社カスタマーハラスメントポリシー」を定めました。

カスタマーハラスメントの定義

「カスタマーハラスメント」とは、顧客等からの言動であって、労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、労働者の就業環境が害されるものをいい、例えば以下のものが含まれます。

カスタマーハラスメントに関する基本方針

• 当社は、職場におけるカスタマーハラスメントに対しては合理的かつ理性的な話し合いに努めるとともに毅然とした態度で対応し、当社で働く労働者一人ひとりを守ります。
• 当社の労働者は、他の事業主が雇用する労働者に対してカスタマーハラスメントを行ってはならず、他の事業主が雇用する労働者に対する言動に必要な注意を払います。カスタマーハラスメントにかかる言動を行った労働者については、就業規則その他の職場における服務規律等を定めた文書において定められている懲戒規定の適用の対象となります。当社は、カスタマーハラスメントにかかる言動を行った者に対して厳正に対処します。
• 本ポリシーの対象とする当社の労働者とは、正規雇用労働者のみならず、パートタイム労働者、契約社員、派遣労働者を含みます。また、当社以外の事業部主が雇用する労働者であっても、当社と同じ職場で働く当該労働者に対する顧客等の言動について本ポリシーに準じて対応します。

カスタマーハラスメントへの対処内容

当社労働者は、カスタマーハラスメントに対して以下のとおり対処いたします。以下に定めるものは対処の一例であり、これらに限定されません。

• 労働者から管理監督者等に直ちに報告し、その場の対応について指示を仰ぐこと
• 可能な限り労働者一人で対応せず、必要に応じて担当者の変更または複数人での対応すること
• 労働者から十分な説明を行った上で、なお繰り返しの要求が続く場合には、一定の時間の経過をもって応対を打ち切ること

特に悪質と考えられるものについては、さらに以下のとおり対処いたします。

• 法的な手続が必要な場合には法務部門等と連携し、弁護士へ相談すること
• 法令の制限内において行為者に対して商品の販売、サービスの提供等を停止すること
• 暴行、傷害、脅迫などを犯罪に該当し得る言動については警察へ通報すること

その他の対応

• 労働者に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の啓発を行います。あわせて、労働者自身が、取引先に対してカスタマーハラスメントを行わぬよう啓発します。
• 当社の労働者による他の事業主の雇用する労働者に対するカスタマーハラスメントに関し、当社は、当該事業主からの協力の求めに応じるとともに、当該事業主に対して協力を求められたことを理由として契約の解除等の不利益な取扱いをすることはせず、また事実関係の確認等に協力した労働者に対して、当該協力をしたことを理由として解雇その他不利益な取扱いを行いません。

相談窓口

• 労働者は、以下の相談窓口にカスタマーハラスメントに関する相談（苦情を含みます）を行うことができます。
• 窓口に寄せられた相談に対しては、事実関係を迅速かつ慎重に調査し、適切に対処します。
• プライバシー保護のための措置を講じ、相談者および関係者のプライバシーを厳重に保護します。
• 相談や事実関係の確認を理由とした不利益な取り扱いは、いかなる場合も行いません。

相談窓口： TJP.harassment@tdk.com

※TDKの人権についての基本方針についての詳細はこちらをご覧ください。
https://www.tdk.com/ja/sustainability/social/human_rights