サステナビリティ | 社会お客様満足

TDKのアプローチ/電子部品におけるお客様の満足活動

電子部品のお客様には、消費者に直結した電子機器メーカー様だけでなく、電子機器アセンブリメーカー様や、部品メーカー様があります。当社は、このような多彩なお客様に対し、次の方法で「お客様満足度」を把握し、お客様に、品質・コスト・納期・技術・サービス面で総合的に満足いただき、信頼されるTDKを目指しています。
お客様満足度調査実施率および、満足度「Aランク率」はこちらをご覧ください。

  • TDKが調査項目を作成し、お客様に回答を依頼する「アンケート調査」
  • お客様が独自の評価方法でTDK製品を定期的に評価していただく「サプライヤー評価情報」
  • お客様からいただく「製品苦情情報」
  • お客様の立場に立って、パイプ役である営業担当が評価する「CS評価」

アンケート調査

お客様へアンケート調査を依頼し、お客様からの要望やご意見を収集して、社内関係部門にフィードバックする仕組みを構築しています。

サプライヤー評価情報

お客様の「サプライヤー評価結果」を入手しています。お客様が満足されているレベルを「Aランク」とし、「サプライヤー評価結果」に占める「Aランク」率の推移を把握。関連部門にフィードバックしCS向上を図っています。

製品苦情情報

国内外を問わず、お客様からいただいた「製品苦情情報」を苦情情報データベースで管理。オンラインで関連部門に情報を送り、素早いアクションに結びつけることでCS向上を図っています。
特に重要な苦情が発生した場合は、経営トップに自動転送されるシステムになっています。

CS評価

お客様が求めるサプライヤー像に近づくため、営業担当がお客様の立場に立ってお客様のニーズを把握するよう努めています。お客様の不満の内容をいち早くつかんで、関連部門にフィードバックすることで改善に結びつけ、CS向上を図っています。

お客様からの評価

ゼネラル・モーターズ社より「GM Supplier Quality Excellence Award」を受賞

2019年10月、TDK庄内がゼネラル・モーターズ社より2018年「GM Supplier Quality Excellence Award」を受賞しました。
GM Supplier Quality Excellence Awardは全世界のサプライヤーの製造拠点を対象とした賞で、ゼネラル・モーターズ社独自の評価システムにより、過去一年間にわたって納期、品質、開発を含む13項目をすべて満たしたサプライヤーに贈られます。
全世界で1,161社、日本で22社が受賞し、TDKは今回を含め過去5回にわたり同賞を受賞しました。

Skyworks Solutions社より「最優秀サプライヤー賞」を受賞

2019年、TDK Corporation of AmericaはSkyworks Solutions, Inc.より、「最優秀サプライヤー賞」を受賞しました。
Skyworks社はマサチューセッツ州ウォーバーンに本社を置く、米国の半導体メーカーで、高周波(RF)システムやモバイル通信システム向けの半導体を手掛けています。
TCAが受賞したのは、受動部品の最優秀サプライヤーに贈られる「受動部品ベンダー・オブ・ザ・イヤー」(Passives Vendor of the Year)で、優れた顧客サービスを特に高く評価いただき、昨年に続いて二年連続の受賞となりました。

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